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什么是亞馬遜Feedback?如何提高賣家反饋等級?

時間:2019-11-13 14:55:46  來源:  作者:
什么是亞馬遜Feedback?如何提高賣家反饋等級?

 

大家在做Listing優化時,往往可能會忽略了Seller Feedback。據調查,美國有94%的人在購物前都要參考下Seller Feedback。所以雖然賣家反饋在Listing中不是最重要的指標,但是對于推動銷量來說起到不小的作用。跟著小編一起來培訓下相關亞馬遜Seller Feedback知識吧!

亞馬遜Review和Feedback有什么區別

Review和Feedback是亞馬遜上的兩種評價系統,對于賣家來說都很重要。Review是指客戶對產品Listing做出的評價,只要在亞馬遜上有購物過的客戶都可以在感興趣的Listing上留下評價。即使Review不會直接反映到賣家店鋪中去,但Review的數量以及質量都是可以直接影響到Listing的曝光和排名的。

而Feedback通常被稱為店鋪反饋。只要客戶在賣家店鋪里有購買過產品,就可以對賣家店鋪評價。

什么是賣家反饋評價

賣家反饋評價是客戶從訂單之日起90天內留下他們的賣家反饋評級以及他們希望隨附的任何開放式評論。客戶可以在這里評價關于客戶服務、訂單配送服務情況。要注意的是反饋被追蹤為30天、90天、12個月、終身。所以說百分百好評是不大可能的。較好的賣家評論看起來是這樣的:

什么是亞馬遜Feedback?如何提高賣家反饋等級?

 

注意:

1.賣家的好評評級百分比(評級是4或5)。任何中評(評級是3)或差評(評級1或2)都會使賣家總體評價降低。

2.不可能讓所有客戶都滿意,無可避免會收到負面反饋。收到反饋的第一時間我們要看看是否符合亞馬遜的評價規定。亞馬遜規定:賣家反饋里不能包含任何產品內容,只能包含所提供的服務。所以可以和亞馬遜溝通,要求刪除:“this is a product review, please remove it”。

為什么亞馬遜賣家的反饋很重要?

1.如果賣家的平均標準低于亞馬遜標準,賬戶可能會暫停或者封號處理。
2.正面的反饋可以為客戶購買決策提供積極的信息
3.贏得Buy Box有很多因素,其中就有反饋評級。
4.雖然亞馬遜沒有詳細說過這點,但是賣家在有機搜索中的表現和反饋評級是存在關聯的,據悉,這個門檻在96%或97%左右。低于這個標準,排名就會下降。排名隨著反饋的下降也會繼續下降

如何提高賣家反饋等級?

1.怎么得到正面反饋

在此之前,賣家要思考怎么做才能得到好評。除此之外還需要維持當前評級。想在亞馬遜更好的銷售產品,客戶滿意度一直是要重點關注的。想要獲得正面反饋,亞馬遜培訓公司提醒,產品規格描述方面要做到100%真實,不可過于夸大,另外的話就是及時回應客戶。

2.客戶咨詢和反饋問題及時解決

及時回復客戶信息,讓顧客滿意。雖然不代表這半夜三更必須要回復客戶信息,但是我們至少要做到24小時內回復。

3.主動聯系客戶反饋

亞馬遜針對賣家如何與買家聯系,制定了嚴格的規則。所以賣家在聯系買家的郵件中要注意措辭。賣家不能以物質獎勵方式換取買家評價,但可以針對訂單及其發運情況,向買家發送電子郵件。小編建議在郵件中添加產品評價和賣家反饋頁的鏈接。

4.用專業態度和顧客溝通

嘗試和購物不滿意的買家溝通,是什么原因導致的不滿意的。賣家都需要與客戶禮貌并專業地溝通,試圖從中改善體驗。如果可以改善,可以請客戶考慮是否刪掉負面反饋。

亞馬遜方面會在什么情況下刪掉反饋?

亞馬遜僅在以下情況下刪除反饋:

反饋用語污穢或具有侮辱性;

發布的反饋包含了賣家個人信息;

整個反饋評論是產品評論,而不是反饋評論。

客戶留下中差評的原因大多數是抱怨產品或是發貨延遲,對于這兩種解決方式:

1.賣家反饋里不能包含任何產品內容,只能包含所提供的服務。所以可以和亞馬遜溝通,要求刪除:“this is a product review, please remove it”。

2.FBA賣家,可以抹掉由物流引起的負面反饋糾紛,不計入賣家反饋評級。

注意:要刪除中差評反饋,請在賣家中心Performance> Feedback and filter by Neutral and Negative進行相關操作,使用右側的下拉菜單刪除任何不到90天且不符合亞馬遜政策的反饋。

今天的關于亞馬遜運營培訓小編整理的“什么是亞馬遜Feedback?如何提高賣家反饋等級?”就到這里了,一九八一科技專業從事亞馬遜運營、亞馬遜培訓指導以及美國海外倉服務,打造一站式跨境貿易,擁有成熟規范的運營流程和專業過硬的技術功底以及豐富的站外推廣資源。



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2019-11-13   亞馬遜 Feedback  點擊:(39)  評論:(0)  加入收藏
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