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慎用!這些熱門APP充值后無法退款

時間:2019-11-18 15:12:55  來源:  作者:

為互聯網服務買單是在正常不過的事了,不過,想要買個幾塊錢的東西,但是得一次性充值50、100甚至更多,是否合理?充值之后如果還有余額,是否能退款呢?就這個問題,上海市消保委進行了一系列消費者體驗調查,并且在昨晚發布了調查報告。

慎用!這些熱門APP充值后無法退款

 

調查對象包括大眾點評、中國國航、美團外賣、永輝生活等31家互聯網服務平臺,模擬真實用戶充值后退款的整個過程。

從調查結果來看,僅有蘇寧小店、大眾點評等十個平臺支持直接在App中自行退款,僅占調查樣本的三分之一。剩余的21家都多多少少會設置一些門檻,或者根本沒有提供退款服務,即便是跟客服溝通之后仍然退款無門。

慎用!這些熱門APP充值后無法退款

 

而肯德基、必勝客、泰迪生活等12個平臺,需要用戶自行與客服溝通之后才能完成退款。而這樣的設定,也是有意無意地為用戶退款增加麻煩,可能部分用戶覺得嫌麻煩,就只能強迫自己繼續使用。

慎用!這些熱門APP充值后無法退款

 

而漢堡王、每日優鮮、閃送等平臺本來并未提供退款功能,但在上海市消保委溝通后,承諾為消費者提供退款,來伊份則需要用戶自行承擔兩元的手續費。

慎用!這些熱門APP充值后無法退款

 

至于兩鮮、達達、中糧我買網這三家在上海市消保委的調查中到最后仍然拒絕提供退款服務。

慎用!這些熱門APP充值后無法退款

 

另外,上海市消保委還對騰訊課堂、書旗小說、蜻蜓FM等28家購買非游戲幣充值兌換虛擬服務的網絡平臺進行了調查。

其中,僅有騰訊課堂、手機知網、得到等6家平臺可以聯系客服完成退款,但愛奇藝閱讀、納米盒等15家平臺都無法退款。

慎用!這些熱門APP充值后無法退款

 

對此,我們也實際體驗了這些平臺,也許是因為昨晚曝光之后,部分平臺已經調整了服務模式,像是每日優鮮、兩鮮等平臺也已經提供了退款渠道,但目前都需要用戶自行聯系客服解決,并沒有提供直接退款功能。

但是,每日優鮮仍然有“充值門檻”,最低充值金額為200元。兩鮮的門檻更高,除了建行手機銀行客戶可享受充1.18元得1.28元的“福利”(整整送了一毛錢,真是大方,而且一塊錢又能買到什么呢?),其他用戶都必須得500元起充。

相信大家還記得,今年上半年蘇州大學學生小劉和中國知網的那場官司吧,小劉以知網充值設門檻、退費難的問題,將其告上法庭,最后勝訴,知網也因此事調整了充值、退款規則。

慎用!這些熱門APP充值后無法退款

 

在今年315期間,網絡經濟研究專家、中科院大學教授呂本富在直播中表示:APP運營者不能把“騙錢”當作經營業務的首要任務,遵守規矩應該作為第一原則。消費者遇到霸王條款或侵權事件更不應沉默,共同推動網絡經濟的健康發展也是每一個消費者的責任所在。

其實,在《消費者保護法》和《民法》中是有相關的法律保護消費者的,APP充值消費和傳統意義的預付費是有區別的。后者是一次付費買了兌換成多次服務,以享受“批發價”的優惠,并不能因為自己未使用或者使用了部分,要求商家按比例或者按照原價退款。

APP中的充值服務其實是將金額充值到平臺的個人賬戶中,消費者是完全有權利拿回屬于自己的錢的(充值送的紅包或者獎勵除外)。

為此,上海市消費者權益保護委員會副秘書長唐健盛表示:消費者如果遇到這樣的情況,可以積極向消協、消保委投訴,甚至可以拿起法律武器保護自己的合法權益,拒絕被霸王條款所束縛。



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2019-11-18   APP充值  點擊:(25)  評論:(0)  加入收藏
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